Preguntas Frecuentes - FAQ

¿Cómo puedo conseguir acceso a la Sucursal Electrónica?
En la actualidad hay 2 formas de conseguir acceso a la Sucursal Electrónica.

Si Ud. Nunca ha solicitado acceso anteriormente:
Completando la solicitud en línea en
https://www.sucursalelectronica.com/forms/hon/fnhon_honsucreqbco.jsp

Solicitando su clave y su usuario en el departamento de servicio al cliente de cualquiera de nuestras agencias.
Si recuerda haber solicitado acceso o haber recibido su usuario y su clave anteriormente:

Solicitando la reimpresión de su clave en el departamento de servicio al cliente de cualquiera de nuestras agencias
Llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica (CAT) al 800-220-5050 y solicitando que le se le envíe su clave nueva por medio de e-mail.

Se me olvidó mi clave, ¿Qué puedo hacer?

Si se le olvido su clave, tiene varias opciones para readquirirla:
Puede ir al departamento de servicio al cliente de cualquiera de nuestras agencias para que se le imprima una clave nueva.
Puede solicitar en
https://www.sucursalelectronica.com/servlet/sucursal/usuario/accion/login/ingreso?pais=hon, por medio de nuestro servicio de envío de contraseña por correo electrónicof que una contraseña nueva le sea enviada a su dirección electrónica.
Si tiene su clave de Bancamatic® puede generarse su propia clave nueva en https://www.sucursalelectronica.com/servlet/migration?ac=changePassword&panelId=changePasswordInit&pais=HN
Puede llamar al CAT al 800-220-5050 y pedir que una clave nueva sea enviada a su dirección electrónica.

¿Cuál es la diferencia entre la Sucursal Electrónica Nueva y la Tradicional?

Básicamente la diferencia se da al momento de ingresar a la Sucursal Electrónica. En la Sucursal Nueva uno ingresa un usuario que se le asigna (ejem. Jpueblo001) y una clave, mientras que en la Sucursal Tradicional uno debe ingresar el numero de una cuenta (tarjeta o bancaria) y un numero PIN (4-dígitos) especifico para acceso a la Sucursal Electrónica que se le asigna.

¿Por qué no puedo ver algunas/ todas mis cuentas/ tarjetas al ingresar a la Sucursal Electrónica?

A cada tarjeta de crédito o cuenta bancaria que tiene con el Grupo BAC|Credomatic Honduras se le debe asignar el permiso de consulta para poder ser visto en la Sucursal Electrónica. Para asignarle permisos a un producto el usuario maestro de la cuenta debe ingresar a la Sucursal Electronica en‘Administracion de Cuentas Internet/ Permisos y luego debe seguir los pasos comenzando con el Paso 1. Elegir el producto que quiere accesar y hacer click en ‘Actualizar’. Si una tarjeta o una cuenta bancaria no le aparece, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al 800-220-5050 o puede presentarse a una de nuestras agencias y uno de nuestros oficiales con gusto le atenderá.

¿Cómo puedo agregar/ quitar mi dirección electrónica del listado de correos de Credomatic?

Para agregar su dirección electrónica al listado de correos electrónicos de Credomatic y recibir noticias de promociones, eventos, sorteos y muchos beneficios mas, simplemente debe enviar un correo electrónico a banca_personal@mibuzon.sucursalelectronica.com solicitando que agreguen su correo a nuestra lista.
Para quitar su dirección electrónica de nuestro listado, simplemente debe enviar un correo electrónico a banca_personal@mibuzon.sucursalelectronica.com solicitando que quiten su correo a nuestra lista.

Ingreso mi usuario y mi clave y me aparece desactivado. ¿por qué?

Razón: Solicitó acceso a la Sucursal Electrónica y han pasado mas de 15 días después de haber recibido el usuario y la clave y nunca la utilizó.

Solución: Comuníquese con nuestro Centro de Atencion Telefonica al 800-220-5050 o puede presentarse a una de nuestras agencias y uno de nuestros oficiales de servicio al cliente con gusto le atenderá.
Razón: Hizo tres (3) intentos de ingresar a la Sucursal Electrónica en los cuales se equivoco de usuario y/o clave.

Solución: Comuníquese con nuestro Centro de Atencion Telefonica al 800-220-5050 o puede presentarse a una de nuestras agencias y uno de nuestros oficiales de servicio al cliente con gusto le atenderá.
Solicito que se le enviara una clave nueva por medio de su correo electrónico y tardó mas de una (1) hora en ingresar a la sucursal electrónica.

Solución: Comuníquese con nuestro Centro de Atencion Telefonica al 800-220-5050 o puede presentarse a una de nuestras agencias y uno de nuestros oficiales de servicio al cliente con gusto le atenderá.
Inicialmente, cuando se le envía una clave, por razones de seguridad, requerimos que llame a nuestras oficinas para que se le active la clave.

Comuníquese con nuestro Centro de Atencion Telefonica al 800-220-5050

¿Cual es la diferencia entre un usuario maestro y un sub usuario?

El usuario / subusuario es cualquier persona física a la cual un cliente le asigna potestades para realizar consultas u operaciones en la Sucursal Electrónica. Cada usuario se identifica ante la Sucursal Electrónica con un usuario y clave.
El usuario maestro es el usuario que tiene la potestad de otorgar privilegios a otros usuarios para realizar consultas u operaciones sobre los productos indicados en la Cuenta Internet de la Sucursal Electrónica.

¿Qué operaciones puedo realizar por la Sucursal Electrónica?

Puede consultar y realizar operaciones con los productos que posee con la Red Financiera BAC-Credomatic.

• Consulta de saldos de cuentas bancarias
• Transferencias entre sus cuentas bancarias locales o regionales (Ameritr@nsfer)
• Consulta e impresión de estados de cuenta de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito
• Consulta y Pago de Tarjetas de Crédito
• Envío de Planes de Planilla y Proveedor
• Solicitud de Chequeras
• Consulta y Pago de préstamos
• Cheque Positivo
• Bloqueo de Cuentas
• Paro de Pago de Cheques
• Consulta de tasas de cambio
• Consulta de tasas de interés
• Y mucho más

¿Puedo realizar pagos a mi tarjeta de crédito en lempiras y en dólares por la Sucursal Electrónica?

Sí. Simplemente seleccione la moneda en la que desea realizar el pago, local ó dólares, e ingrese el monto del pago en esa moneda.
Puede realizar pagos en dólares desde su cuenta en lempiras, ya que la sucursal realizará automáticamente la conversión, para realizar el respectivo débito a la cuenta y crédito a la tarjeta.

¿Como funciona el envio de Estado de Cuenta por Correo Electronico?

Con este servicio usted recibirá el estado de cuenta mensual de su tarjeta de crédito en su correo electrónico, el mismo día de la fecha de corte, evitando cualquier retraso con el servicio de mensajería y el extravío de la información.

Este servicio es completamente GRATIS y al suscribirse por nuestra página Web o agencias a nivel nacional ganará 500 Puntos Credomatic de Bienvenida.