COE Guatemala,
primer Centro de Excelencia Operativa en Latinoamérica

Construido por BAC Credomatic en conjunto con su aliado estratégico GE Money, el COE  es el resultado de una inversión de más de 11.6 millones de dólares.  Ofrece más de 700 nuevas plazas de trabajo y beneficia a usuarios de Guatemala y el mercado hispano de Estados Unidos.

Ciudad de Guatemala, 8 de julio de 2008. El Centro de Excelencia Operativa, COE por sus siglas en inglés, que operará el Call Center para clientes hispanos de GE Money en Estados Unidos, además de realizar diversos procesos para BAC Credomatic en Guatemala, fue inaugurado con la presencia del Presidente de la República,  Álvaro Colom; Edmundo Vallejo, presidente y director general de GE Money América Latina y Roberto Fuentes, Country Manager de BAC Credomatic.

“Vemos a Latinoamérica como una región muy importante para invertir por las ventajas competitivas que ofrece y así como nosotros, estamos seguros que vendrán otras compañías en un futuro, para enriquecer e incrementar las oportunidades de expansión  en países como Guatemala que goza de características apropiadas para invertir como por ejemplo su capital humano, así como por sus buenos indicadores en sus variables económicas”  afirmó Edmundo Vallejo, presidente y director general de GE Money en América Latina.

Por su parte Roberto Fuentes, Country Manager de BAC Credomatic, al comentar acerca de la millonaria inversión expresó “Los 11.6 millones de dólares corresponden a inversión extranjera y local que permitirá aparte de la generación de más de 700 nuevos empleos, acceso a tecnologías de punta, el intercambio de prácticas con una empresa mundial y oportunidades de expansión de negocios en el futuro”.

El COE reúne diversas áreas de trabajo de BAC Credomatic y de GE Money, empresas  que seleccionaron a Guatemala como el lugar ideal para trasladar la operación de su call center, debido a la calidad de su fuerza laboral joven y bilingüe, así como por su excelente ubicación geográfica que permite coincidir con los horarios de los clientes en Estados Unidos.

La planificación y construcción de sus instalaciones ubicadas en la Avenida Petapa 38-39 Zona 12, duró aproximadamente 12 meses. Es un edificio inteligente que cuenta con dos vías de acceso por la Petapa o también por la Calzada Atanasio Itzul y que posee tecnología de punta basada en criterios de ahorro energético y aprovechamiento de los recursos naturales para reducir el impacto al medio ambiente. Por medio de tecnología de avanzada se controla el aire acondicionado, temperatura ambiente, la calidad del aire y la iluminación, además de tener todos los servicios generales de agua potable, drenajes, circuito cerrado de seguridad, teléfono, luz y dos plantas eléctricas para asegurar la continuidad del negocio y de sus operaciones hasta 75 horas en caso de una interrupción en el servicio de energía eléctrica.

También, incluye diversos sistemas innovadores de seguridad como el ingreso y egreso controlado de los colaboradores, un control CCTV y detectores de humo de tecnología de punta, entre otros.

El edificio ocupa una extensión de 10,000 metros cuadrados de construcción en un terreno de 22,225 metros cuadrados, lo que permite una expansión de las instalaciones en el futuro. Distribuido en tres niveles, el COE tiene una capacidad para 1,400 estaciones de trabajo y está equipado con tecnología de punta en sus 16 salas para reuniones o capacitaciones, además de la cafetería para 300 personas.

El diseño es moderno, en el que predominan los espacios abiertos que fomentan los flujos de comunicación interna, colaboración entre departamentos y optimización de los espacios.