PREGUNTAS FRECUENTES

Usuarios que ingresan con número de cuenta o tarjeta y
clave de Bancamatic

1. Por que cambio la manera de ingresar a la Sucursal Electronica?

El cambio tiene como objetivo facilitarle su acceso al ingresar a la Sucursal Electrónica. El acceso cambió de un ingreso mediante un numero de cuenta y contraseña de 4 dígitos, a un acceso mediante un usuario con características similares a su nombre y apellido.

2. Por que ahora la contraseña no es de 4 dígitos si no de 6 como mínimo?

El cambio tiene 2 objetivos principales :

1. La clave ahora no esta limitada a caracteres numéricos únicamente, si no que puede ingresar una combinación de letras y numéricos, lo cual da mas oportunidad de personalizar su clave de acceso.
2. Este cambio permite afiliarse al nuevo servicio de cheque electrónico, el cual facilita las transferencias electrónicas. (Ver nuevo Servicio Cheque Electrónico)

3. Que pasa si no puedo ingresar a la Sucursal Electrónica?

Puede ser que tenga el usuario bloqueado por el numero de intentos fallidos. Puede consultar el status de su usuario y la habilitación del mismo al 2295-9797. Adicionalmente puede regenerar su contraseña mediante la opción “Olvido su Contraseña” con su clave de 4 dígitos y su numero de cuenta

4. Puedo regenerar la contraseña mediante correo electrónico?

La contraseña es posible regenerarla por correo electrónico mediante un pregunta secreta, la cual se le presentara cuando completa el formulario para el envío de clave por correo electrónico.

5. Que pasa si no puedo ver mis cuentas bancarias, tarjetas de credito u otros productos BAC/ CREDOMATIC en la Sucursal Electrónica?

Por favor comuníquese al 2295-9797 para reportar el caso especifico.

6. Cuando trato ingresar a la Sucursal Electrónica, me aparece un mensaje de usuario asociado?

El mensaje se muestra debido a que usted tiene un usuario creado anteriormente en nuestro sistema. Si desea ingresar con la clave de este usuario , puede seleccionar Ingreso Mediante Usuario y Contraseña o bien regenerar la contraseña para este usuario seleccionado cualquiera de las opciones mostradas.

7. Por que me solicitan aceptar un contrato electronico de servicios?

El contrato electrónico tiene como objetivo facilitar los nuevos servicios electrónicos que se prestaran en la Sucursal Electrónica. Uno de estos servicios el cheque electrónico, que le permite realizar transferencias a otras cuentas BAC o Cuentas del Sistema Bancario Nacional sin necesidad de preregistrarlas.

8. Que sucede si cierro la ventana, selecciono salir o no lo acepto?

Cuando vuelva a ingresar a la SE, se desplegara nuevamente la ventana para aceptar el contrato. Una vez que sea aceptado, podrá hacer uso de nuestros servicios electrónicos. Para mayor información contacte el 2295-9797.